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企業(yè)動(dòng)態(tài)
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菏澤牡丹大酒店有限公司加強會(huì )議室服務(wù)培訓力度
訪(fǎng)問(wèn)次數：2855次 發(fā)布時(shí)間：2018-12-27
為提高酒店會(huì )議室服務(wù)質(zhì)量，減少客人投訴率，特加大培訓力度，加強現場(chǎng)管理，督促員工在禮節禮貌，普通話(huà)以及會(huì )議服務(wù)方面的提高，要求會(huì )議從進(jìn)店布置到會(huì )議結束，全程有專(zhuān)人現場(chǎng)陪同，會(huì )議人員提前溝通會(huì )議具體布置情況，會(huì )議當天當班主管主動(dòng)和管會(huì )人員溝通協(xié)調，并給客人主動(dòng)留下聯(lián)系方式，方便客人安排會(huì )議事宜，交接班后兩位主管也會(huì )與客人當面溝通并介紹下一班次主管，方便客人在會(huì )議進(jìn)行中的任何時(shí)候都能準確找到當班主管人員。并特建立會(huì )議客人意見(jiàn)表，每場(chǎng)會(huì )議結束以后由帶班主管收集客人意見(jiàn)及滿(mǎn)意度，針對客人提出的建議進(jìn)行有針對性的整改。
自培訓以后，客人好評率大大增加，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的牡丹大酒店服務(wù)品牌，爭取讓每位來(lái)牡丹大酒店開(kāi)會(huì )的客人，都能因為酒店的優(yōu)秀服務(wù)記住酒店，為酒店爭取更多的客戶(hù)！
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