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企業(yè)動(dòng)態(tài)
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菏澤牡丹大酒店有限公司召開(kāi)花會(huì )服務(wù)分析講解會(huì )
訪(fǎng)問(wèn)次數：2692次 發(fā)布時(shí)間：2019-05-10
菏澤第十九屆國際牡丹文化旅游節的接待工作已順利完成，提高了牡丹大酒店的知名度、名譽(yù)度。為了進(jìn)一步提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，結合花期期間實(shí)踐服務(wù)案例，5月5日，酒店收銀部和前廳部全體員工在二樓西會(huì )議室召開(kāi)服務(wù)分析講解會(huì )。會(huì )議由前廳部經(jīng)理張華平主持。
會(huì )上，張華平重點(diǎn)對四月份銷(xiāo)售情況及五月份的預算目標及要求進(jìn)行傳達，并結合花會(huì )服務(wù)進(jìn)行分析講解：一是花會(huì )期間全體一線(xiàn)員工全程熱情接待，從來(lái)賓登記、食宿到參加宴會(huì )、簽約等各項活動(dòng)順利進(jìn)行，都提供熱情周到服務(wù)，部門(mén)負責人全程跟蹤、主動(dòng)熱情細致服務(wù)周到；二是針對電話(huà)詢(xún)房?jì)r(jià)格電話(huà)熱情回答并做好登記記錄，把客人要求整理并反饋給經(jīng)理，想方設法讓客人滿(mǎn)意，同時(shí)達到酒店利益最大化，提高營(yíng)業(yè)收入，增加住房數量；三是針對網(wǎng)絡(luò )客人要把真實(shí)感受直接體現在網(wǎng)評上，這樣會(huì )有更多的外地客人及年輕客戶(hù)首選牡丹大酒店提高知名度 。
本次會(huì )議通過(guò)案例分析、生動(dòng)解讀，將面對客人投訴時(shí)我們需怎樣正確對待等問(wèn)題進(jìn)行分析講解，為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益打下基礎。
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