為了更好地服務(wù)用戶(hù)，作為國有企業(yè)的菏澤永恒熱力公司努力踐行“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，發(fā)揮公司黨支部戰斗堡壘作用，從小區對接、業(yè)務(wù)辦理等方面入手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與用戶(hù)面對面溝通，提高公司各部門(mén)工作效率、優(yōu)化流程化管理，為用戶(hù)提供“一站式服務(wù)”。
        優(yōu)化入網(wǎng)對接流程，“一站式服務(wù)”打造綠色通道
        結合業(yè)務(wù)實(shí)際，永恒熱力采用換位思考法查找制約便捷高效服務(wù)的因素。按照以往新小區的入網(wǎng)對接流程，首先由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部初步對接、技術(shù)部提出技術(shù)方案、工程管理部做出整改要求、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部再簽訂合同的程序，流程雖比較理順，但往往導致出現對接時(shí)間長(cháng)、反復整改不到位、后期協(xié)調難度大的現象。
        為從根本上解決該問(wèn)題，自今年8月14日起，永恒熱力針對新對接小區，以服務(wù)用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，以提高效率為支撐點(diǎn)，有效整合部門(mén)資源，組建了由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、工程管理部、技術(shù)部、督查安監部、轄區運營(yíng)管理部組成的聯(lián)合專(zhuān)項工作小組，一站式解決了對接中的技術(shù)、施工、政策履行等各種問(wèn)題，傾力打造方便用戶(hù)的綠色通道，并在下步工作中把“一站式服務(wù)”模式常態(tài)化，所有對接項目均成立專(zhuān)項小組，在促進(jìn)各部門(mén)相互制約、相互監督的同時(shí)有效提高對接效率，使對接單位的所有訴求和存在問(wèn)題，都能通過(guò)“一站式服務(wù)”得到受理和解決。
        一站式受理一次性辦結，讓用戶(hù)感受實(shí)實(shí)在在的便捷
        為全面提升為民服務(wù)水平，永恒熱力營(yíng)業(yè)廳將深入踐行“兩學(xué)一做”，以減化流程為原則，實(shí)行一站式辦結，營(yíng)業(yè)廳設置4個(gè)辦事窗口，供暖季期間，業(yè)務(wù)辦理所有相關(guān)部門(mén)派人到營(yíng)業(yè)廳窗口值班，遇到跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，現場(chǎng)解決，減少用戶(hù)辦理時(shí)間，真正實(shí)現“一站式受理、一站式收費、一站式辦結”。
        在打造規范有序、便民快捷、集約高效、陽(yáng)光透明的“一站式服務(wù)”運行模式的同時(shí)，本著(zhù)便民利民原則，營(yíng)業(yè)廳還將推行首位負責制，建立“一人多崗、一專(zhuān)多能、多人協(xié)同”的服務(wù)隊伍，有效避免“處理一件事情經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)”的情況，對來(lái)辦事用戶(hù)由專(zhuān)人引導，指導辦理，解答咨詢(xún)，做到文明禮貌、熱情服務(wù)、有問(wèn)必答、所答必準，讓用戶(hù)感受實(shí)實(shí)在在的便捷。
        加強業(yè)務(wù)培訓提升效率，供暖季方便群眾
        在對接新小區時(shí)，永恒熱力公司著(zhù)力培養相關(guān)部門(mén)專(zhuān)長(cháng)人員，每個(gè)部門(mén)相對固定1-2人參與到專(zhuān)項小組中，跟蹤落實(shí)小區對接工作，打牢技術(shù)能力基礎，提升為民服務(wù)真本領(lǐng)。
        今年9月份，永恒熱力營(yíng)業(yè)廳將正式啟用，目前，正在重點(diǎn)加強了對一線(xiàn)工作人員的文明禮儀培訓和業(yè)務(wù)技能培訓，嚴格要求工作人員統一著(zhù)裝、嚴明紀律、規范操作，并在柜臺設立“黨員示范崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和先進(jìn)典型的帶動(dòng)示范作用。
        根據往年經(jīng)驗，9月至12月，為供熱業(yè)務(wù)集中階段，屆時(shí)永恒熱力營(yíng)業(yè)廳將實(shí)行全天不間斷業(yè)務(wù)辦理模式，周末正常營(yíng)業(yè)，更加方便辦事群眾。
        強化思想建設，增強服務(wù)意識
        永恒熱力從嚴落實(shí)“一崗雙責”、首問(wèn)負責制和窗口作風(fēng)建設要求，在與新小區正式對接前，與對接單位簽訂廉政協(xié)議，約束彼此雙方敞開(kāi)式陽(yáng)光性對接，從開(kāi)始就杜絕以權謀私、拉攏腐蝕情況發(fā)生。針對存在的群眾投訴的情況，永恒熱力黨支部和分管負責人及時(shí)進(jìn)行談話(huà)，確保每一名干部職工時(shí)刻保持良好的服務(wù)狀態(tài)。
        此外，永恒熱力公司致力于民生事業(yè)，時(shí)刻以居民滿(mǎn)意作為第一標準，以“兩學(xué)一做”精神為指引，全力打造一站式服務(wù)，用細致入微的服務(wù)贏(yíng)民心、助發(fā)展，彰顯“敬業(yè)、忠誠、團結、進(jìn)取、奉獻”公司理理念和服務(wù)精神，用愛(ài)表達關(guān)懷，用心傳遞溫暖，永恒熱力人的暖心服務(wù)永不停歇。
        作為菏澤市本土的一家國有企業(yè)，菏澤永恒熱力努力踐行“兩學(xué)一做”，全力打造“一站式服務(wù)”，方便群眾服務(wù)用戶(hù)的行動(dòng)一直在路上。